營(yíng)商環(huán)境直接關(guān)乎企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，關(guān)乎投資者發(fā)展信心。虞山街道著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，聚焦線上線下深度融合，服務(wù)資源有效整合，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，全力打造“省環(huán)節(jié)、省時(shí)間、省材料、零跑腿”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一、線上：全程網(wǎng)辦省心便捷
立足企業(yè)群眾辦事需求，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，通過“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“虞企通”企業(yè)服務(wù)樞紐平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。以“不見面”的高效政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷省心。
營(yíng)商環(huán)境直接關(guān)乎企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，關(guān)乎投資者發(fā)展信心。近年來，虞山街道著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，聚焦線上線下深度融合，服務(wù)資源有效整合，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，全力打造“省環(huán)節(jié)、省時(shí)間、省材料、零跑腿”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
對(duì)于企業(yè)群眾而言,只需要一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)，幾分鐘就可以完成網(wǎng)上申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶“零”跑動(dòng)。對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，通過免費(fèi)郵寄上門，即可享受全程“零”見面服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，虞山街道今年網(wǎng)上辦件量11278件，全程網(wǎng)辦率達(dá)98%。
二、線下：人工+智能質(zhì)效雙升
1.幫辦代辦服務(wù)貼心
制定幫代辦制度，組建專業(yè)隊(duì)伍，向社會(huì)公布幫代辦清單，以更優(yōu)的服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在街道政務(wù)服務(wù)大廳配備“企業(yè)服務(wù)專員”，協(xié)助企業(yè)群眾辦理準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、人社醫(yī)保、涉稅申報(bào)等各類事項(xiàng)，提供惠企政策咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)、上門辦理等，為企業(yè)提供全流程涉企服務(wù)。
對(duì)于涉企重點(diǎn)項(xiàng)目，企業(yè)服務(wù)專員靠前服務(wù)，積極做好項(xiàng)目前期咨詢指導(dǎo)、聯(lián)合預(yù)審、審批幫辦代辦，有效避免企業(yè)因不熟悉辦事流程而“來回跑”的現(xiàn)象，節(jié)約企業(yè)辦事時(shí)間，降低企業(yè)辦事成本。常熟市云游山澗酒店有限公司因企業(yè)名稱變更后，需辦理食品經(jīng)營(yíng)許可、衛(wèi)生許可等事項(xiàng)，雖然衛(wèi)生許可尚未進(jìn)駐，但企服專員以代收件幫辦形式協(xié)助企業(yè)3個(gè)工作日辦結(jié)衛(wèi)生許可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑動(dòng)”。
2.跨域通辦效率提升
通過數(shù)字賦能升級(jí)“跨域通辦”效能，推出線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程辦理的長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”專窗，企業(yè)群眾辦理異地事項(xiàng)無需兩地來回跑。通過虛擬窗口、線上網(wǎng)辦、線下郵寄等方式即可實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，異地辦事效率大幅提升。目前，虞山街道長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口已實(shí)現(xiàn)與本市9個(gè)點(diǎn)位同步聯(lián)通，與本省、上海、浙江省、安徽省內(nèi)多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心建立政務(wù)“朋友圈”。
3.智慧導(dǎo)辦提質(zhì)升級(jí)
以數(shù)智化賦能，提升服務(wù)質(zhì)量，推出“AI+智慧商事登記”服務(wù)，為企業(yè)提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)登記，助力審批服務(wù)秒批秒辦。“AI+智慧商事登記”幫辦導(dǎo)辦平臺(tái)聯(lián)通電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)，整合了各個(gè)登記事項(xiàng)材料模板，可提供語(yǔ)音識(shí)別、電子證照登錄、智能填表等功能。通過掃碼登錄自動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)主體基本信息，由申請(qǐng)人“口述”錄入，系統(tǒng)自動(dòng)生成規(guī)范文書，智能解決文書材料“不會(huì)填、不規(guī)范、易落漏”等問題，提高了材料精準(zhǔn)度和審批效率。自今年4月上線“AI+智慧商事登記”平臺(tái)，截至目前，已在平臺(tái)辦理121件業(yè)務(wù)。
三、合力施策精準(zhǔn)服務(wù)
虞山街道開展政策宣傳、上門服務(wù)、訴求解決等靠前服務(wù)，全力提升企業(yè)服務(wù)的精準(zhǔn)性。
服務(wù)企業(yè)，主動(dòng)精準(zhǔn)。企業(yè)服務(wù)專員主動(dòng)服務(wù)，利用“政務(wù)服務(wù)進(jìn)樓宇”、便民服務(wù)等，開展政策宣傳，普及惠企政策，解讀企業(yè)關(guān)心的法律法規(guī)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
訴求處辦，紓困解難。通過上門服務(wù)、服務(wù)熱線、“虞企通”平臺(tái)、“辦不成事反映專窗”等多渠道，了解企業(yè)需求，收集企業(yè)訴求，高效解決企業(yè)遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
企業(yè)賦能，助力發(fā)展。聚焦企業(yè)實(shí)際需求，全面整合匯聚各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，深入企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展“一對(duì)一”服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)、數(shù)字化賦能等惠企活動(dòng)，為轄區(qū)企業(yè)健康發(fā)展的助力賦能。
下一步虞山街道將持續(xù)聚焦企業(yè)服務(wù)提升，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)新活力，以環(huán)境之“優(yōu)”謀發(fā)展之“勢(shì)”，以?shī)^進(jìn)之姿助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
