政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為全面提升窗口服務(wù)能力和水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，今年以來，虞山街道便民服務(wù)中心緊緊抓住窗口服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，通過不斷打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服務(wù)”，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

圍繞企業(yè)群眾辦事需求，打造精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的“主題窗口”。虞山街道便民服務(wù)中心以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，積極推行“主題式”審批服務(wù)，通過流程再造、關(guān)聯(lián)性整合，在服務(wù)大廳設(shè)置“新市民積分入學(xué)”、“房屋改造”、“惠企政策服務(wù)窗口”“虞快辦窗口”“跨省通辦專窗”“個(gè)轉(zhuǎn)企專窗”等主題式綜合服務(wù)窗口，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，建立“一窗對(duì)外、內(nèi)部協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)群眾辦理同一主題相關(guān)事項(xiàng)不用多頭跑。今年以來，通過“主題窗口”辦理各類事項(xiàng)1358件。

圍繞提升企業(yè)群眾辦事效率，打造高效便捷的“幫辦窗口”。為方便群眾辦事，提升網(wǎng)上辦事操作通過率，虞山街道便民服務(wù)中心設(shè)置網(wǎng)上辦事自助區(qū)，辦事過程中有需求或問題即可當(dāng)場咨詢工作人員解決。民生綜合窗口還開通了“幫辦代辦”綠色通道，配備專人，為老年人提供醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、社保卡居民賬戶激活、市民卡移資等一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)。企業(yè)綜合、民生綜合、稅務(wù)窗口均可提供個(gè)性化上門服務(wù)，今年累計(jì)為老年人提供一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)421人次，開展醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、食品經(jīng)營許可證換證上門服務(wù)6次。

圍繞提升企業(yè)群眾辦事感受，打造溫暖貼心的“暖心窗口”。以降低企業(yè)群眾的辦事門檻為導(dǎo)向，虞山街道便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，明確專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進(jìn)駐各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，提出的“辦不成事”相關(guān)訴求。同時(shí)，為滿足企業(yè)群眾非工作時(shí)間辦事需求，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。截止現(xiàn)在“辦不成事”反映窗口幫助群眾妥善解決辦件3件，各窗口提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)368次。

今后，虞山街道便民服務(wù)中心將不斷完善便民服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效，提高群眾滿意度和獲得感，不斷探索“花最少時(shí)間、交最少材料、跑最少路”的實(shí)踐路徑，實(shí)現(xiàn)“辦事更便利、審批更高效、服務(wù)有溫度”。以政務(wù)“小窗口”承擔(dān)為民“大服務(wù)”的使命，用實(shí)際行動(dòng)溫暖民心。