近年來，市檔案館深入貫徹落實習(xí)近平總書記對檔案工作的重要指示批示要求，聚焦“四個好”“兩個服務(wù)”要求，深入踐行“你查檔，我?guī)娃k”服務(wù)品牌建設(shè)，以“蘭臺公信，心系百姓”為主題，打造常熟市檔案館服務(wù)品牌，不斷強化服務(wù)意識、塑優(yōu)服務(wù)形象、增強服務(wù)能力、拓寬服務(wù)資源、提升服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)檔案利用服務(wù)水平的全面提升。
查檔大廳里窗口工作人員在服務(wù)查檔群眾
強化服務(wù)意識、塑優(yōu)服務(wù)形象
“小窗口，大服務(wù)”，查檔大廳是展示檔案服務(wù)形象的重要窗口。窗口工作人員始終把為群眾辦實事、展現(xiàn)檔案隊伍良好形象作為自覺行動，秉持初心，滿懷熱心，用耐心和細(xì)心的工作態(tài)度，為查檔群眾提供專業(yè)周到的服務(wù)。同時市檔案館還實行首問負(fù)責(zé)制和查檔復(fù)核制，對一時未檢索到檔案的情況，不輕易對查檔群眾說“不”和“沒有”，而是由查檔經(jīng)驗豐富的工作人員進行交叉復(fù)核，就算不是本館館藏檔案，也會盡量幫助了解、指引前往正確地點查檔，解決來館群眾不知道查什么、到哪查、怎么查等問題，最大程度做到讓查檔群眾懷抱期望而來,帶著滿意而歸。
查檔大廳的便民箱和醫(yī)藥箱
更新后的民生檔案查詢服務(wù)指南
增強服務(wù)能力、拓寬服務(wù)方式
為更好地為廣大查檔群眾提供高效便捷的查檔服務(wù)，市檔案館持續(xù)加大培訓(xùn)力度，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，窗口工作人員日常自覺加強學(xué)習(xí)，勤練“內(nèi)功”，熟悉館藏資源，熟練掌握查檔工作流程，定期交流分享查檔經(jīng)驗和技巧，提升窗口整體業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)。
另一方面為方便人民群眾，市檔案館努力打造不出“家門”就近查檔服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立了常熟市民生檔案共享利用平臺，整合90多萬條民生檔案信息，民生檔案共享利用覆蓋面從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級重點部門檔案館（室），拓展到鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，方便百姓查檔“就近查”；用好全國、長三角一體化、蘇州市等異地檔案利用服務(wù)平臺，在“看常熟”APP上推出“本市查檔、異地查檔、線上檔案館”3個應(yīng)用場景，讓群眾不出家門，動動手指，點點手機就可以體驗“掌上查檔”。
民生共享利用平臺頁面
“看常熟”APP上的“掌上查檔”頁面
2024年度市檔案館查檔窗口為9059位來館群眾提供查檔服務(wù)。在查檔服務(wù)中，窗口工作人員始終保持著熱情洋溢的工作態(tài)度，熱情、禮貌、真誠、耐心地為市民提供查檔服務(wù)。她們細(xì)心查詢每一份檔案，甚至主動延時提供服務(wù)，力求最大程度滿足市民的查檔需求。正是這份初心與真情，讓市檔案館在市民中贏得了廣泛好評。展望未來，市檔案館將繼續(xù)秉承“蘭臺公信，心系百姓”的服務(wù)理念，竭盡全力為老百姓查到檔案、解決問題，為全省“你查檔，我?guī)娃k”服務(wù)品牌建設(shè)貢獻(xiàn)基層力量。
