一、堅持優(yōu)化服務(wù)，淬煉為民便民的好作風(fēng)

市民李先生上午來到政務(wù)服務(wù)中心辦理新購住房辦證涉稅事項，不到3分鐘完成資料預(yù)審后，工作人員指導(dǎo)他通過智慧政務(wù)小程序，填錄房產(chǎn)信息等內(nèi)容，10分鐘內(nèi)就完成了契稅申報繳納。李先生感慨：“一步路都沒多走，怎么就用我自己的手機(jī)完成了繳稅？那是不是以后在家就能辦理？”工作人員微笑著表示肯定。

稅務(wù)窗口堅持把納稅人繳費人滿意作為新時代“楓橋式”稅務(wù)窗口建設(shè)的根本評判標(biāo)準(zhǔn)。緊密圍繞智慧稅務(wù)建設(shè)需求，與市資規(guī)、住建等部門合作，共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”項目，優(yōu)化“線上為主體、線下為補(bǔ)充、線上線下互通互融”的辦稅繳費渠道，實現(xiàn)不動產(chǎn)交易事項網(wǎng)上可辦、網(wǎng)上全程辦、以及簡辦快辦。今年11月，增量房線上辦理比例84.96%；存量房業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為后臺接件處理,線上辦理戶數(shù)占比30.15%;全流程線上辦理占51.26%，惠民便民成效顯著。

外地企業(yè)建筑項目經(jīng)辦人孫先生來到服務(wù)臺取號，號碼紙上提示9個窗口都可辦理。辦理業(yè)務(wù)時，孫先生發(fā)現(xiàn)隔壁窗口辦理的是社保繳費。于是，他問窗口工作人員：“以前我不是在這個窗口辦理的，隔壁是社保繳費，我是不是取錯號了？”窗口工作人員解釋道，為使納稅人獲得更好更快的辦稅體驗，已將除不動產(chǎn)外的全部窗口升級成了綜合窗口，工作人員加班加點學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)，并請孫先生放心體驗全新辦稅模式。

為迎接12月江蘇省優(yōu)化調(diào)整社會保險費申報繳納服務(wù)，稅務(wù)窗口全面升級，科學(xué)整合有限人力資源，設(shè)置九個綜合窗口，將更優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源充實到征納互動服務(wù)和爭議化解等崗位，為納稅人繳費人提供更貼心、更專業(yè)的涉稅服務(wù)。四季度綜合窗口提供社保業(yè)務(wù)辦理工作和靈活就業(yè)人員疑難問題咨詢3129戶次、外來建筑企業(yè)預(yù)繳受理2816戶次、居民換購住房個人所得稅稅收優(yōu)惠政策等退稅105戶次、土地出讓金及城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費補(bǔ)征契稅587戶次。

二、堅持源頭化解矛盾，主動響應(yīng)納稅人個性化訴求

常熟經(jīng)開區(qū)企業(yè)辦稅人王女士，在窗口吐槽為了辦理業(yè)務(wù)特地開車從經(jīng)開區(qū)來到市里，太不方便了。該窗口工作人員主動表示其“辦不成事窗口”職能，立即聯(lián)系經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，工作人員告知王女士可以根據(jù)自主意愿選擇在經(jīng)開區(qū)或者市政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

 稅務(wù)窗口積極運用“楓橋經(jīng)驗”解決服務(wù)對象急難愁盼問題，持續(xù)強(qiáng)化首問責(zé)任制等制度的落實，確保做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，將納稅人、繳費人的獲得感、滿意度提升在基層。針對在辦稅過程中可能遇到的復(fù)雜辦稅繳費事項，以及納稅人繳費人的個性化訴求，稅務(wù)窗口組建業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊，為窗口業(yè)務(wù)提供政策支持，提前做好應(yīng)急預(yù)案，第一時間響應(yīng)、處理、滿足特殊群體服務(wù)需求。同時專門設(shè)置處置突發(fā)爭議場所，與中心建立聯(lián)動處置機(jī)制，把疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好化解消除，既為納稅人繳費人辦實事辦好事，又鞏固優(yōu)化稅務(wù)部門為民服務(wù)的良好形象。