一、總體數(shù)據(jù)
4月份，12345熱線共受理各渠道來電來件73960件，環(huán)比減少8.49%。其中，在線答復(fù)辦結(jié)54801件，在線答復(fù)率74.1%；派發(fā)任務(wù)單至聯(lián)動單位辦理19159件。
二、熱點(diǎn)問答
問：第三代社保卡如何辦理正式掛失？
答：持卡人應(yīng)分別辦理人社功能掛失和金融賬戶掛失。①線上渠道:可通過“江蘇智慧人社”APP-底部“服務(wù)”-“社會保障卡”欄目，辦理人社功能正式掛失。②線下渠道:可通過合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時辦理人社功能和金融功能正式掛失。
特別提醒:通過線下渠道辦理社會保障卡正式掛失的，持卡人需要到原掛失受理的合作銀行辦理人社和金融功能解除正式掛失。
問：第三代社保卡如遇卡質(zhì)量問題、人為損壞、卡片遺失等情況，如何補(bǔ)卡？
答：持卡人辦理社保卡正式掛失成功后，攜帶有效身份證件原件，至社保卡合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
問：第三代社保卡如遇更換照片等情況，如何換卡？
答：持卡人應(yīng)持有效身份證件原件、社保卡、一張近期一寸白底彩照或電子白底證件照至就近發(fā)卡行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)，代辦則需提供雙方有效證件原件。年滿7周歲且卡上無照片需提供一張近期一寸白底彩照或電子白底證件照。
三、點(diǎn)贊臺
1.2025年4月6日
表揚(yáng)對象：常熟市第二人民醫(yī)院北部院區(qū)胸外科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)
表揚(yáng)事件：市民（電話號碼：139****5685）來電表揚(yáng)常熟市第二人民醫(yī)院北部院區(qū)胸外科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)盡職盡責(zé)。市民的母親3月26日因?yàn)檐嚨溔胱?/font>常熟市第二人民醫(yī)院北部院區(qū)急診，胸外科的醫(yī)生過來會診，其中胸外科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中的兩名醫(yī)生已經(jīng)下班了，還返回醫(yī)院幫服務(wù)對象的母親看病，很耐心地和市民溝通治療流程。市民對兩位醫(yī)生做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示由衷的感謝。
2.2025年4月9日
表揚(yáng)對象：常熟市公安局謝橋派出所民警
表揚(yáng)事件：市民（電話號碼：180****6779）來電表揚(yáng)常熟市公安局謝橋派出所民警工作及時高效。市民的女婿4月9日因身體不適撥打120求助，因120暫無可用急救車輛，市民隨即撥打110向民警求助，接到報(bào)警后謝橋派出所立即安排警車及時將人送至常熟市第二人民醫(yī)院北部院區(qū)就醫(yī)。市民對此表示由衷的感謝。
3.2024年4月11日
表揚(yáng)對象：常熟市虞山街道梅園社區(qū)書記錢雯
表揚(yáng)事件：市民（131****9899）來電表揚(yáng)常熟市虞山街道梅園社區(qū)書記錢雯工作細(xì)致周到。市民家孩子因考研復(fù)試需提交政審表，該表需社區(qū)蓋章，但學(xué)校通知較晚，市民趕到梅園社區(qū)時，工作人員已下班。錢雯書記得知情況后，立刻趕回社區(qū)為市民蓋章。市民對此表示衷心的感謝。
4.2025年4月14日
表揚(yáng)對象：常熟市交通運(yùn)輸局綜合行政大隊(duì)水上執(zhí)法三中隊(duì)全體工作人員
表揚(yáng)事件：市民（152****1098）來電表揚(yáng)常熟市交通運(yùn)輸局綜合行政大隊(duì)水上執(zhí)法三中隊(duì)全體工作人員盡職盡責(zé)。4月4日，在滸浦錨定長江邊發(fā)生船舶相撞事故，交通運(yùn)輸綜合行政大隊(duì)水上執(zhí)法三中隊(duì)執(zhí)勤人員迅速出動，全力實(shí)施搶險(xiǎn)救援，市民對水上執(zhí)法三中隊(duì)全體工作人員專業(yè)高效的救援行動表示高度認(rèn)可。
5.2025年4月25日
表揚(yáng)對象：常熟市莫城街道便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民（135****4114）來電關(guān)于表揚(yáng)常熟市莫城街道便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。市民4月25日前往莫城街道便民服務(wù)中心戶籍窗口辦理遷戶口業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的工作人員態(tài)度很好，主動提醒市民需要家中的老人填寫辦理手續(xù)、按手印，并且準(zhǔn)備好了印泥讓市民帶回去使用，市民對工作人員的細(xì)致周到深表感謝。
