一、總體數(shù)據(jù)

12月份，12345熱線共受理各渠道來電來件81987件，環(huán)比增加11.49%。其中，在線答復(fù)辦結(jié)63365件，在線答復(fù)率77.29%；派發(fā)任務(wù)單至聯(lián)動單位辦理18622件。

二、熱點問答

問：哪些人可以享受常熟市大病保險補償待遇？

答：常熟市大病保險的參保對象為參加常熟市職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險并享受待遇的人員，即全面覆蓋所有參保人員。

問：常熟市大病保險保障的費用范圍有哪些？

答：大病保險保障范圍為在醫(yī)保定點醫(yī)院、定點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生站）和B級定點零售藥店等機構(gòu)發(fā)生的自付費用以及符合大病保險目錄的自費費用（以下簡稱合規(guī)自費費用）。

問：如何辦理常熟市大病保險？

答：常熟市參保人員無須申請、無須辦理。大病保險補償方式為實時刷卡結(jié)算，實現(xiàn)大病保險待遇與基本醫(yī)保待遇同步結(jié)算。

三、點贊臺

1.2024年12月1日

表揚對象：4路公交車司機

表揚事件：市民（電話號碼：188****5735）來電表揚4路公交車司機拾金不昧。11月30日晚上19:00，市民乘坐4路公交車在常熟理工學(xué)院站下車時，不慎將手機遺落在公交車上。司機發(fā)現(xiàn)手機后及時歸還。市民對此深表感謝。

2.2024年12月2日

表揚對象：常熟市公安局福山派出所民警

表揚事件：市民（電話號碼：180****2571）來電表揚福山派出所民警盡職盡責(zé)。12月2日下午14:30時，市民父親獨自坐輪椅出行時，不慎在路邊摔倒無法起身，緊急情況下向福山派出所民警電話求助。接到求助后，民警迅速行動，及時找到并提供幫助。市民對此深表感激。

3.2024年12月7日

表揚對象：常熟市莫城街道琴南社區(qū)書記李加慎

表揚事件：市民（189****1602）來電表揚莫城街道琴南社區(qū)書記李加慎工作認(rèn)真、熱情貼心。市民是一位老人，在洗澡時屢屢摔倒，生活備受困擾，無奈之下向琴南社區(qū)求助。李加慎書記得知后，親自幫忙更換了熱水器，徹底解決了自己洗澡的安全隱患。不僅如此，逢年過節(jié)還經(jīng)常帶著慰問品前來探望，了解生活近況。市民對此深表感激。

4.2024年12月13日

表揚對象：常熟市常福街道便民服務(wù)中心工作人員

表揚事件：市民（151****2820）來電表揚常福街道便民服務(wù)中心工作人員工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。市民人在外地，因需要辦理注銷營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)，于12月10日將相關(guān)材料寄到了常福街道便民服務(wù)中心4號窗口。收到材料后，4號窗口工作人員第一時間聯(lián)系市民，在詳細(xì)了解了市民的情況后，極具耐心地一步一步指導(dǎo)市民在網(wǎng)上進(jìn)行操作，順利完成了后續(xù)注銷流程。市民對此表示由衷的感謝。

5.2024年12月19日

表揚對象：常熟市第一人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科醫(yī)生馬杰及康復(fù)理療科醫(yī)生周繼榮

表揚事件：市民（138****5740）來電表揚常熟市第一人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科醫(yī)生馬杰及康復(fù)理療科醫(yī)生周繼榮盡職盡責(zé)。市民近幾年持續(xù)在兩位醫(yī)生處就診治療。每當(dāng)身體不適或?qū)Σ∏橛幸蓡枙r，都會通過微信向馬杰醫(yī)生咨詢，馬杰醫(yī)生無論多忙，總是耐心、細(xì)致地給予解答。同時，周繼榮醫(yī)生在為市民進(jìn)行理療推拿時耐心且專業(yè)，從未有過絲毫敷衍，幫助自己緩解了病痛。市民對此表示由衷的感激。