一、總體數(shù)據(jù)

3月份，12345熱線共接到各類來電來件96727件，環(huán)比增加56.50%。其中，在線答復79874件，直接答復率82.58%；派發(fā)任務單16853件，及時辦理率99.02%，回訪滿意率96.08%。

二、熱點問答

問：非常熟戶籍人員如何在常熟市補領居民身份證？

答：目前居住在常熟市并辦理居住登記，符合異地身份證辦理要求并經(jīng)原籍地公安機關(guān)審核通過的非常熟戶籍人員，可在常熟市申請補領居民身份證。本人攜帶好戶口簿、護照、駕駛證等合法有效證件之一，身穿深色衣服，至就近鎮(zhèn)（街道）便民服務中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理。

問：清明期間如何在網(wǎng)上預約祭掃服務？

答：市民可通過以下渠道進行網(wǎng)上預約：①“常熟民政”微信公眾號—“民服務”—“蘇城數(shù)字殯葬”；②“蘇周到”APP—“殯葬服務”；③“蘇城數(shù)字殯葬”網(wǎng)站。網(wǎng)上預約有困難的市民，可撥打“96444”殯葬服務專線或常熟市骨灰堂（公墓）咨詢電話（詳見“常熟民政”微信公眾號“清明祭掃通告”)進行電話預約。

問：清明祭掃期間市區(qū)交通管制范圍有哪些？

答：4月4日至4月6日三天（6:00～16:00），對虞山中路、寺路街、五丈澗、三峰街、中山路（聯(lián)珠路-三峰街）實施交通管制（公交車除外）；對虞山北路以西支路（錢家弄、季家山路、山茶花路、王家山路口）適時實施交通管制。建議市民提前規(guī)劃祭掃路線、盡量錯峰祭掃。

三、點贊臺

1.2024年3月5日

表揚對象：碧溪街道便民服務中心民生綜合窗口工作人員黃怡晴

表揚事件：市民（181****9806）來電表揚碧溪街道便民服務中心民生綜合窗口工作人員黃怡晴熱情周到。市民于3月5日上午前往辦理失業(yè)登記業(yè)務，忘記攜帶第三代社會保障卡，黃怡晴服務態(tài)度非常好，沒有直接讓自己回家拿，而是熱情詢問自己個人信息后進行登記辦理，市民來電表揚。

2.2024年3月6日

表揚對象：江蘇中法水務股份有限公司

表揚事件：市民（151****9077）來電表揚江蘇中法水務股份有限公司辦事效率高。3月6日市民反映家中水表箱漏水問題，經(jīng)轉(zhuǎn)接江蘇中法水務股份有限公司報修后，工作人員立即上門檢修，辦事效率非常高，市民來電表揚。

3.2024年3月11日

表揚對象：102路公交車司機范裕明

表揚事件：市民（139****3032）來電表揚102路公交車司機范裕明拾金不昧。市民于3月11日在中國銀行公交站點乘坐102路公交車至大潤發(fā)下車，下車時將包忘在公交車上，公交司機范裕明拾到后立即送到公交公司，市民順利取回自己的包，特來電感謝。

4.2024年3月19日

表揚對象：常熟市公安局琴湖派出所民警

表揚事件：市民（135****2357）來電表揚常熟市公安局琴湖派出所民警為民解憂。3月19日市民在香山南路凱旋健身房因消費糾紛問題與工作人員發(fā)生爭吵，市民撥打110報警后，琴湖派出所的兩名民警立即前往現(xiàn)場處理，仔細詢問糾紛的前因后果，并進行公正處置。市民來電表揚民警出警速度快、辦事公正。

5.2024年3月21日

表揚對象：常熟市第一人民醫(yī)院（蘇州大學附屬常熟醫(yī)院）醫(yī)生曹羽

表揚事件：市民（150****0132）來電表揚常熟市第一人民醫(yī)院曹羽醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛。市民于3月18日去第一人民醫(yī)院進行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中突遇困難，曹羽醫(yī)生及時趕到產(chǎn)房，憑借精湛的醫(yī)術(shù)幫助自己順利生產(chǎn)，市民來電表示感謝。