2月份，12345熱線共接到各類來電來件61806件，環(huán)比減少38.36%。其中，在線答復(fù)52398件，直接答復(fù)率84.78%；派發(fā)工單9408件，及時辦理率99.39%，回訪滿意率96.61%。
二、熱點問答
問：咨詢第三代社會保障卡遺失后如何掛失？
答：先撥打人力資源和社會保障服務(wù)熱線12333將人社功能進行臨時掛失，臨時掛失有效期為7天，逾期自動解掛；再撥打對應(yīng)的江蘇（蘇州）一卡通合作銀行服務(wù)熱線將金融功能進行臨時掛失，臨時掛失有效期與對應(yīng)銀行服務(wù)熱線咨詢確認。
問：咨詢第三代社會保障卡遺失后如何補辦？
答：攜帶持卡人的有效身份證件原件至就近合作銀行服務(wù)網(wǎng)點辦理正式掛失及補卡手續(xù)，代辦則需提供雙方有效證件。
問：咨詢未成年人第三代社會保障卡遺失如何補辦？
答：監(jiān)護人攜帶好本人身份證原件、未成年人身份證原件或戶口簿（監(jiān)護人必須要和未成年人在同一戶口簿上）。如果監(jiān)護人和未成年人不在同一戶口簿上，則需要攜帶好未成年人戶口本、監(jiān)護人身份證以及未成年人出生證明。未成年人可以不用到現(xiàn)場，年滿7周歲的未成年人，需要提供一張近期1寸白底彩色照片，未滿7周歲的未成年人，可以不用提供照片，直接至就近合作銀行服務(wù)網(wǎng)點辦理補卡手續(xù)。
三、點贊臺
1.2024年2月3日
表揚對象：常熟市公安局福山派出所民警馮加芹
表揚事件：市民（157****2201）來電表揚常熟市公安局福山派出所民警馮加芹工作負責(zé)。市民所在公司2月2日21:00在海虞鎮(zhèn)福山商業(yè)中心龍龍酒店舉辦年會，有一名同事喝酒后昏厥，報警后福山派出所民警馮加芹及時出警并將同事立即送往醫(yī)院就醫(yī)，市民表示由衷的感謝。
2.2024年2月5日
表揚對象：8路公交車司機（工號：1679）
表揚事件：市民（189****9085）來電表揚8路公交車司機服務(wù)熱情周到。市民與妻子于2月5日8:35左右在琴川家園公交站點上車，到虞山北路（甬江路路口）公交站點下車，因其妻子是帕金森患者，上車后公交車司機主動幫助攙扶，并且提示乘客主動讓座，到站下車時也主動幫助攙扶，公交司機的行為讓市民感到非常暖心。
3.2024年2月5日
表揚對象：辛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不動產(chǎn)窗口工作人員
表揚事件：市民（135****2900）來電表揚辛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不動產(chǎn)窗口工作人員服務(wù)到位。市民于2月3日前往辛莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不動產(chǎn)窗口辦理業(yè)務(wù)時不慎遺失了物品，2月5日不動產(chǎn)窗口工作人員就把物品送到了服務(wù)對象的所在單位，市民非常感激。
4.2024年2月6日
表揚對象：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司維修人員
表揚事件：市民（135****2357）來電表揚國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司維修人員工作高效。市民反映2月6日家中停電后聯(lián)系了供電公司報修，8:30左右就有兩位維修師傅上門，認真檢查了電路，并告知故障原因，全程服務(wù)態(tài)度都非常好，辦事效率高。
5.2024年2月15日
表揚對象：常熟市中醫(yī)院護士薛燁斐
表揚事件：市民（138****2166）來電表揚常熟市中醫(yī)院護士薛燁斐工作耐心細致。近幾個月市民一直到常熟市中醫(yī)院四樓中藥護理門診就醫(yī)，一位名叫薛燁斐的護士，每次態(tài)度都非常好，工作熱情有活力，耐心又細致，讓患者得到了非常暖心的就醫(yī)體驗。
